Termes & Conditions

Titre I : Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet d'encadrer l'accès et l'utilisation de l'application Missebo Market par tout utilisateur. L'utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Création de compte

L'accès à la fonctionnalité de commande nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

3. Propriété intellectuelle

L'intégralité du contenu de l'Application (textes, images, logos, structure, etc.) est la propriété exclusive de Missebo Market ou de ses partenaires et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation expresse et écrite est strictement interdite.

4. Responsabilité

L'Application s'efforce d'assurer au mieux l'exactitude des informations diffusées, mais ne peut garantir l'absence d'erreurs. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l'utilisation de l'Application ou de l'incapacité à l'utiliser.

Titre II : Conditions Générales de Vente (CGV)

5. Produits et Prix

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent dans l'application. Les prix sont indiqués en Fcfa. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

6. Commande et Validation

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après acceptation du paiement. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Une notification de confirmation de commande vous sera envoyée.

7. Paiement

Le paiement s'effectue par les moyens de paiement acceptés : ex. carte bancaire via Stripe/Paypal, mobile money, etc. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et peuvent varier. En cas de retard, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Politique d'Expédition

1. Zones de Livraison

Missebo Market assure la livraison des commandes passées via l'Application à l'intérieur du territoire de la République du Bénin.

• Villes Majeures : Nous couvrons principalement Cotonou, Porto-Novo et Calavi.
• Zones Éloignées : La livraison vers des zones plus reculées peut entraîner des délais supplémentaires et des frais spécifiques. L'éligibilité de votre adresse sera confirmée lors du processus de commande.

2. Frais d'Expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• De la zone de livraison (distance entre le vendeur et l'acheteur).
• Du poids et du volume des articles.

Le montant exact des frais de livraison sera indiqué clairement et ajouté au prix total de votre commande avant la validation du paiement.

3. Délais d'Expédition et de Livraison

Les délais sont estimés et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles, de l'emplacement du vendeur, et de la zone de livraison :

• Délai de Traitement (par le Vendeur) : Généralement, les vendeurs traitent la commande sous [24 à 48 heures] ouvrables.
• Délai de Livraison Standard : Après expédition, la livraison prend généralement entre [2 et 5 jours ouvrables] pour les grandes villes.
• Délai pour les Zones Éloignées : Jusqu'à [7 jours ouvrables] ou plus.

Notification : Vous recevrez un courriel ou une notification de l'Application lorsque votre commande sera expédiée, ainsi que les informations de suivi.

4. Réception des Colis

Lors de la réception de votre commande :

• Veuillez inspecter l'état de l'emballage et le contenu devant le livreur.
• En cas de dommage, de produit manquant ou non conforme, refusez immédiatement le colis ou émettez des réserves claires et précises sur le bon de livraison.
• Contactez le service client de Missebo Market dans les 24 heures suivant la réception pour signaler l'incident.

Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de Retour et Délai

Chez Missebo Market, nous acceptons les retours dans un délai de 03 jours calendaires à compter de la date de réception du colis, sous réserve des conditions suivantes.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires d'origine intacts.
• Être dans son emballage d'origine.
• Ne pas faire partie des produits non retournables.

3. Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ou selon la nature du produit, les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• Articles d'hygiène personnelle et cosmétiques ouverts.
• Vêtements dont l'étiquette ou l'emballage a été retiré, ou qui ont été portés.
• Produits numériques ou logiciels.

4. Procédure de Retour

1. Connectez-vous à votre compte Missebo Market et accédez à l'historique de vos commandes.
2. Sélectionnez l'article à retourner et remplissez le formulaire de demande de retour.
3. Le service client examinera votre demande et vous enverra les instructions pour l'expédition de l'article au vendeur ou au point de collecte désigné.

Note : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté par le vendeur, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement original ou sous forme de crédit d'achat, dans un délai de [7 à 14 jours ouvrables].